广西科技大学学报

2005, (S3)

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客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义
客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义

杨胜仲 ,马璐

摘要(Abstract):

本文通过分析当前某管理咨询公司在客户关系管理中存在的问题以及在其实施CRM的意义后,重点探讨了该公司改进客户关系管理的实施步骤,分别从战略、流程、组织、实施顺序等方面掌握CRM的操作,最后涉及到工作中实施的效益,希望能够促进公司有效执行CRM,不断提升利润。

关键词(KeyWords): 顾客感知价值;交互式管理;顾客体验优化;差异化营销

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation):

作者(Author): 杨胜仲 ,马璐

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